FAQ

Вам нужно отправить запрос на почту: kurator@skyland.travel

Полная информация по предоставлению трансфера прописана в ваучере. Просьба обращать внимание клиентов на место встречи в аэропорту и время ожидания трансфера. 

В нашей системе вы можете забронировать:

• стандартное медицинское страхование

Дополнительно возможно медицинское страхование с расширенным пакетом услуг, страхование отмены поездки, спортивное страхование - для заказа воспользуйтесь формой обратной связи.

Полную пошаговую инструкцию по поиску и бронированию услуг в системе вы можете найти в Руководстве пользователя.

На данный момент в системе бронирования Skyland Travel представлен динамический пакет «авиаперелет + отель + медицинская страховка».

На вкладке, где вводятся данные туристов.

Вы можете использовать безналичные платежи либо оплачивать услуги наличными у нас в офисе.

Мы входим в Единый федеральный реестр туроператоров РФ, а значит, несем полную ответственность за ваших клиентов в отличие от общеизвестных систем онлайн-бронирования отдельных услуг.

Наш собственный круглосуточный колл-центр гарантирует квалифицированную поддержку агентств по всем возникающим вопросам.

На авиаперелет регулярными рейсами – электронный авиабилет, чартерными рейсами – маршрутная квитанция (электронные авиабилеты на чартерные рейсы доступны за сутки до вылета).
На бронирование наземных услуг – ваучер, подтверждающий бронирование и оплату услуг.
Все документы доступны к печати и выдаче после полной оплаты заказа.

На данный момент система рассчитана на работу с клиентами имеющими визы или самостоятельно их оформляющими.

Для обеспечения визовой поддержки мы предоставляем все необходимые документы.

В любых авиабилетах указывается местное время вылета и прилета.

При встрече в аэропорту, вокзале или порту время ожидания водителем/ встречающим составляет 1 час с момента планируемого прибытия, если не оговорено другое. Если использование услуги начинается в другом месте, времени ожидания для водителя нет. Поэтому клиент должен быть в месте отправления на трансфер, указанном в ваучере, заранее - минимум за 5 минут до времени предоставления услуги.

Необходимо связаться с Сервисным центром по номерам телефонов, указанным в страховом полисе или информации по страхованию. Нужно быть готовым сообщить следующую информацию:

• фамилия, имя,
• номер страхового полиса или номер информации по страхованию,
• местонахождение и контактный телефон,
• обстоятельства, при которых наступил страховой случай,
• какая помощь требуется.

Важно в обязательном порядке строго следовать рекомендациям сотрудников Сервисного центра. 
В случае невозможности связаться с Сервисным центром при наступлении страхового события, страховая компания возместит медицинские расходы по возвращении.

При обращении к врачам по рекомендации третьих лиц, минуя Сервисный центр, страховая компания не несет ответственность за качество оказанной медицинской помощи.

Телефоны Сервисного центра: +7 (495) 644-43-45; +(420) 221-860-620

Выгода достигается за счет специальных цен от поставщиков услуг. Чаще всего бронирование пакета выгоднее, чем бронирование услуг по отдельности, – экономия может достигать 30%.

Бронируйте полноценные сутки и пишите примечание в брони о раннее/позднем заезде/выезде.

Стоимость заказа фиксируется в рублях на день бронирования.

Система онлайн-бронирования Skyland Travel предназначена для бронирования индивидуальных туристических услуг по всему миру в режиме реального времени, а также туристических пакетов, состоящих из этих услуг.

Вы можете сделать это, отправив запрос с помощью формы обратной связи.

Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что отель согласится предоставить подтверждение, но сделаем все возможное, чтобы помочь вам. 

При совершении каждого поиска наша система напрямую запрашивает данные из систем бронирования авиакомпаний.

При запросе цены лучше смотреть информацию на 1 человека.

В графе "Доступно" (см.скриншот ниже) отображается наличие мест на данный момент по этому тарифу.

Иногда при запросе может быть 1 место по дешевому тарифу, остальные по более дорогому.

При запросе 2 мест система автоматически выдаст тот тариф, по которому есть 2 места.

В этом случае лучше сделать 2 разных бронирования (не оформляя билетов, чтобы убедиться, что все пассажиры забронированы на одних и тех же рейсах).

Время предоставления обратного трансфера указано в ваучере.

При самостоятельной оплате расходов, связанных со страховым случаем, необходимо предоставить документы, необходимые для рассмотрения вопроса о страховой выплате: 

• медицинскую выписку с указанием диагноза, результатов проведенных обследований, назначенным лечением;  
• оплаченный счет медицинских и иных учреждений с указанием перечня оказанных услуг с указанием стоимости каждой услуги, даты ее оказания;  
• рецепты на лекарственные препараты;  
• документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, медикаментов.

Примечания и комментарии к заявке можно оставить на странице бронирования в разделе «Пожелания клиента».

Стандартные примечания можно отобразить галочкой в графе с примечанием (молодожены, номер для курящих и т.д.). В этом случае это никак не влияет на подтверждение бронирования, так как данные комментарии являются желательными, но не обязательными к выполнению.

Комментарии в поле «Другие пожелания» оформляются в свободной форме на английском языке.

Да, наша система бронирования позволяет сформировать и забронировать динамический пакет с разными периодами перелета и проживания. Эта функция очень удобна для клиентов, желающих получить проживание в отеле только на определенный отрезок путешествия.

Вы можете сделать это, воспользовавшись формой обратной связи.

На нашем сайте вы видите цены нетто, если еще не установили агентскую наценку через личный кабинет.

Агентская наценка выставляется самостоятельно в вашем личном кабинете – можно установить фиксированную сумму наценки или процент на все услуги или на каждую услугу в отдельности.
В этом случае цены будут отображаться с учетом вашей комиссии.

Вы можете забронировать у нас: 

• авиаперелеты на рейсах регулярных, чартерных и низкобюджетных авиакомпаниях, 
• проживание в отелях и апартаментах с различными типами питания, 
• групповые и индивидуальные трансферы в рамках одного направления, а также между городами, 
• продукты по страхованию туристов - медицинская страховка, страховка от невыезда, страхование путешественников старше 65 лет, 
• динамические пакеты «перелет + проживание + медицинская страховка».

Для этого вам лишь необходимо указать это в форме поиска авиабилетов (см.скриншот ниже).
По умолчанию поиск осуществляется по билетам эконом-класса.
К сожалению, на сегодняшний день не включена функция поиска билетов премиум-эконом класса. Обращайтесь к нашим операторам, если хотите забронировать места в премиум-эконом салоне.

Или на следующей странице:

Как правило, каждый турист на трансфер бесплатно может взять с собой один чемодан стандартных размеров и один предмет ручной клади. Бесплатная перевозка дополнительного багажа возможна по решению водителя. В ином случае это может стоить дополнительной платы, которую клиент должен заплатить в момент предоставления услуги.

Вы можете сделать это через личный кабинет. У каждой вашей заявки есть соответствующий раздел «Booking History».

Да, наша система динамического пакетирования позволяет формировать такие пакеты.

Максимальное количество номеров, доступных для бронирования в одном заказе, – пять.
При бронировании большего количества номеров просьба отправлять запрос через форму обратной связи.

Система предназначена для туристических агентств, туроператоров, а также корпоративных клиентов.

Младенцами считаются дети до 2 лет (на дату полета).
По детскому тарифу могут летать дети с 2 до 12 лет.
Все те, кому исполнилось 12 лет, по международным правилам авиаперевозок считаются уже взрослыми.
Если при вылете ребенку, к примеру, 1 год 11 месяцев, а при возврате уже 2 года, вам нужно позвонить в наш колл-центр для уточнения деталей (данная информация у каждой авиакомпании своя).

Просьба сообщать заранее, если клиент путешествует с нестандартным багажом (доски для серфинга, лыжи, клюшки для гольфа и так далее), требующим перевозки в транспортном средстве больших размеров. Для отправки информации пользуйтесь формой обратной связи.

Полный пакет документов вы можете распечатать в личном кабинете сразу же после внесения 100% оплаты за заказ.

Вы можете добавить любую дополнительную услугу к забронированному динамическому пакету, открыв бронирование в разделе «Ваши заказы». Если необходимой услуги нет, то отправьте запрос на почту kurator@skyland.travel

Обычно тип кроватей указывается в названии категории номера.

Если это не указано, то для гарантии необходимого типа кроватей отправьте запрос с помощью формы обратной связи.

В ином случае тип кроватей в номере не гарантируется и остается на усмотрение отеля.

В нашей системе бронирования вы можете забронировать туристические услуги в любой стране мира.

Если ваш клиент летит по России, то необходимо внести данные российского паспорта на взрослого пассажира и данные свидетельства о рождении на детей до 14 лет. Также можно совершить перелет по заграничным паспортам.
Если же планируется вылет за пределы Российской Федерации, то строго необходим заграничный паспорт или национальный паспорт (иностранный документ), если у пассажира гражданство, отличное от РФ. В этом случае нужно также указать страну гражданства.

Вы можете отправить нам запрос на дополнительные услуги (встреча с цветами, определенная марка машины и так далее) и сопровождение ассистентом на трансфере через форму обратной связи.

Вы можете отменить бронирование самостоятельно в личном кабинете в разделе «Ваши заказы».
Аннулирование и возврат выписанных авиабилетов в этом случае происходит через отдел авиаперевозок. 
Аннуляция наземного обслуживания происходит автоматически с фиксированием суммы штрафа согласно условиям от поставщика.

Для регистрации в отеле необходимы паспорт и ваучер на проживание.
Гостю, не предъявившему ваучер, отель вправе отказать в заселении.

Вы можете подписаться на нашу новостную рассылку, чтобы получать актуальные предложения и акции.

В случае замены паспорта вам необходимо связаться с нами и сообщить новые паспортные данные.
В данном случае, как правило, переоформления авиабилета не будет. Мы внесем новые данные в бронирование и уведомим авиакомпанию.

Каждый отель самостоятельно определяет политику проживания гостей с животными.
Для уточнения информации воспользуйтесь формой обратной связи.

Если клиент поменял фамилию, необходимо оформить новый авиабилет.
При этом старый билет принимается к возврату по правилам примененного тарифа.

Согласно международный практике, регистрация в отеле происходит в Европе не ранее 14:00, в США и Канаде после 15:00.
В случае предполагаемого позднего заселения в отеле после 17:00 по местному времени для гарантии бронирования вам необходимо внести соответствующую ремарку в системе бронирования.
Выписка из отеля происходит не позднее 12:00 местного времени, а в некоторых отелях до 10:00.

Каждая авиакомпания к такой ситуации относится по-разному. Некоторые авиакомпании не допускают ошибки в фамилии и имени пассажира.

В таком случае делается возврат старого авиабилета и оформление нового.

Есть перевозчики, допускающие до 3 ошибок в написании фамилии и имени в авиабилете, если при этом не меняется смысл и произношение. Например: Natalia и Nataliya.

Поэтому каждый такой случай рассматривается отдельно.

Как правило, в трехместных и четырехместных номерах устанавливаются спальные места для нужного количества человек.
Однако в некоторых отелях при подобных вариантах размещения проживание третьего или четвертого человека происходит на дополнительном месте, например, на диване.
В некоторых странах, например в США, дополнительные кровати, как правило, не предоставляются – в этом случае трехместные и четырехместные номера будут иметь только две двуспальные кровати.

Для регистрации на рейс в аэропорту понадобится всего лишь паспорт или свидетельство о рождении (для внутренних перелетов), либо заграничный паспорт (для вылетов заграницу).
Маршрутную квитанцию предъявлять не обязательно, но, тем не менее, мы рекомендуем распечатать ее и иметь при себе. Она может понадобиться при прохождении паспортного контроля или в других очень редких случаях.

Вы можете отправить запрос на бронирование категорий номеров, не представленных в нашей системе, воспользовавшись формой обратной связи.

У разных авиакомпаний - разная политика в отношении негабаритного багажа и провоза домашних животных.
Для бронирования дополнительных услуг будьте готовы назвать породу животного (требуется на некоторых авиакомпаниях), размер клетки в трех измерениях, вес животного вместе с клеткой.
По негабаритному багажу также необходима информация о размере в трех измерениях и весе багажа.
Более подробную информацию вы можете посмотреть на сайте конкретной авиакомпании.

Отели не всегда размещают несовершеннолетних, путешествующих без сопровождения взрослых.
В частности, в США несовершеннолетним считается человек, не достигший 21 года.
В других странах в различных отелях возрастные границы могут варьироваться от 13 до 18 лет.
Рекомендуем перед бронированием уточнять правила по конкретному отелю у сотрудников отдела продаж Skyland Travel.

Обычно пассажир имеет право взять с собой ручную кладь (личную сумку, папку с документами или ноутбуком), а также сдать в багажное отделение самолета один чемодан (сумку) массой до 20 кг.
Мы рекомендуем вам ознакомиться с правилами и нормами провоза багажа той авиакомпании, которую вы выбрали, поскольку они могут варьироваться в зависимости от класса купленного авиабилета и дальности направления.

Документами для отчета за командировку, согласно письму Министерства Финансов РФ от 08 сентября 2006 г. № 03-03-04/1/660, служат:
- маршрутная квитанция электронного билета,
- оригиналы посадочных талонов.
Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке на самолет.
Также может потребоваться выписка из банка, подтверждающая факт покупки авиабилета, или чек, если оплата проводилась за наличный расчет.

При покупке билета вы даете согласие на определенный тариф, в котором, возможно, есть ограничения по возврату билета.
Авиабилет возвращается только в том агентстве, где он был куплен.